Правила: что регулирует работу вашего игрового счёта

Здесь собраны основные условия, на которых работает игровой счёт. Полный текст пользовательского соглашения доступен в кабинете и имеет приоритет при любых расхождениях. Ниже — краткое изложение тех пунктов, которые чаще всего оказываются причиной споров.

Счёт и возраст

Счёт открывается лицам старше восемнадцати лет. На одного игрока приходится ровно один профиль: дубли, открытые на то же имя, тот же адрес или тот же платёжный метод, блокируются вместе с исходным счётом. Передача доступа третьим лицам также запрещена.

Валюта баланса выбирается один раз при регистрации и не меняется впоследствии. Личные данные должны совпадать с документами: несоответствие имени в анкете и в удостоверении личности останавливает выплату до выяснения. Изменения в анкету вносятся только через поддержку и с подтверждающими документами.

Пополнение, вывод и верификация

Минимальные суммы пополнения и вывода отображаются в кассе в момент операции и зависят от выбранного метода. Комиссию со своей стороны мы не удерживаем, но платёжный сервис или банк может брать собственную. Вывод возвращается тем же маршрутом, каким пришёл депозит, если метод допускает обратную операцию.

Верификация не требуется при создании счёта, но становится обязательной перед крупными выплатами и может быть запрошена в любой момент. Служба безопасности запрашивает удостоверение личности и доказательство того, что карта или кошелёк принадлежат владельцу счёта. Заявка на вывод остаётся в статусе ожидания до окончания проверки.

Сроки зачисления после одобрения зависят от маршрута: криптовалюта уходит быстрее всего, электронные кошельки чуть медленнее, банковский перевод занимает от одного до пяти рабочих дней, карты — от двух до семи. Эти сроки относятся к обработке на стороне платёжной системы, а не к нашему решению по заявке. Заявки принимаются круглосуточно, включая выходные, но банковские переводы обрабатываются только в рабочие дни.

Бонусы и отыгрыш

• бонусная часть отыгрывается по множителю, указанному в условиях акции;
• во время отыгрыша действует ограничение максимальной ставки;
• срок на закрытие вейджера считается в часах с момента активации;
• две акции одновременно не активируются;
• нарушение условий влечёт аннулирование бонуса и выигрыша с него.

Отдельно отметим ставки, сделанные с превышением лимита во время отыгрыша. Такое превышение считается нарушением независимо от того, было оно намеренным или случайным. Восстановить аннулированный бонус через поддержку невозможно, поэтому за размером ставки стоит следить самостоятельно.

Спорные ситуации

Первая инстанция — круглосуточный чат поддержки, который открывается с любой страницы. Большинство вопросов по начислениям и выплатам решается там же в течение одной сессии. Если ответ не устроил, обращение передаётся на второй уровень рассмотрения.

При разборе спора мы опираемся на серверные логи, а не на скриншоты. Данные о ставках, начислениях и статусах заявок фиксируются на нашей стороне и имеют приоритет. Наше казино хранит эту историю и предоставляет выписку по запросу игрока.

Если решение оператора не устраивает игрока, спор передаётся регулятору, выдавшему лицензию. Контактные данные регулятора указаны в пользовательском соглашении. Мы обязаны исполнить решение регулятора независимо от собственной позиции по спору.